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A todos nos ha pasado alguna vez que se nos rompió un electrodoméstico. Nos desesperamos, pensamos en enviarlo al técnico, pensamos en lo caro que nos puede salir arreglarlo, nos ponemos mal y después nos acordamos de que está cubierto por la garantía.
 
 
Si te sentís identificado, en este artículo te vamos a explicar bien qué cubre la garantía de los electrodomésticos en Argentina y en qué casos no podremos contar con ella.&nbsp;
 
 
Antes de todo, es importante saber qué es una garantía y qué tipos existen, para tener toda la información clara.&nbsp;
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<h2>¿Qué es una garantía?</h2>
 
 
Los fabricantes tienen la obligación de garantizarle al consumidor el correcto funcionamiento del producto durante un tiempo determinado. Si esto no sucede, existe la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que tiene el objetivo de cuidar a los consumidores si el producto no funciona o tiene algún fallo de fábrica.&nbsp;
 
 
Con la garantía, como consumidores estamos protegidos ante estos casos:&nbsp;
 
 
<ul>
 <li>Defectos de fábrica</li>
 <li>El producto no funciona bien en el corto tiempo de hecha la compra.</li>
 <li>Cuando la descripción ofrecida del producto no se adapta a la realidad</li>
 <li>El producto tiene una calidad inferior a la indicada en la venta</li>
 <li>El electrodoméstico o producto tiene menos funciones de las prometidas por el fabricante.&nbsp;</li>
</ul>
 
 
Es importante saber que la garantía comienza a funcionar a partir del momento de la compra del producto. ¿Hasta cuándo? La fecha tiene que aparecer en la factura o ticket de la compra, también puede ser en la fecha de entrega si lo compramos por una página web o lo recibimos más tarde.&nbsp;
 
 
En estos casos es esencial guardar todos los papeles que tengamos para verificar la compra, no los tires: si no funciona bien, será esencial que los tengas a mano.&nbsp;
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<h2>Tipos de garantía de los electrodomésticos</h2>
 
 
Como te decíamos antes, la garantía es obligatoria para el fabricante. Es solo una e insustituible, pero hay muchas tiendas o fábricas que también ofrecen una garantía propia.&nbsp;
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<h3>Garantía legal</h3>
 
 
Ya te contamos que los vendedores y las fábricas tienen la obligación de ofrecerte una garantía por los electrodomésticos que compraste. Esta garantía está regulada por la Ley 26.361 de Defensa del consumidor, sancionada en 2008, modificando la ley 24.240.
 
 
“Artículo 11: Garantías. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles conforme lo establece el artículo 2325 del Código Civil, el consumidor y los sucesivos adquirentes gozarán de garantía legal por los defectos o vicios de cualquier índole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento.”
 
 
Según estas leyes los plazos mínimos de las garantías son los siguientes:
 
 
La garantía legal tiene una vigencia de tres meses cuando se trata de bienes, muebles. En los demás casos tiene una vigencia de 6 meses, desde el momento de la entrega. Pueden las partes convenir un plazo mayor.&nbsp;
 
 
Si el producto debe trasladarse a la fábrica o al taller, el transporte para hacerlo debe ser realizado por la persona responsable de la garantía. También deberá hacerse cargo de los gastos de flete, seguros o cualquier otro para la ejecución del traslado.
 
 
Si debemos usar la garantía de nuestro electrodoméstico, debemos tener en cuenta que el plazo de vigencia se suspende mientras el producto se está reparando y también si es necesario que lo sustituyan por uno nuevo.
 
 
La garantía está en vigencia mientras tengas en tu casa el aparato funcionando correctamente. Durante los arreglos o a la espera de una sustitución, no se cuentan los días de la garantía. Cuando lo arreglaron o nos dieron uno nuevo, tendremos una garantía mínima de 6 meses.
 
 
Si nuestro electrodoméstico se arruina en un plazo inferior a 6 meses desde que lo compramos, la ley establece que es un fallo de fábrica y que podemos reclamar la garantía sin la necesidad de demostrar nada.
 
 
Una vez pasado estos 6 meses, si nuestro electrodoméstico se daña, el vendedor tiene derecho a pedir que se demuestre que el fallo existía desde la fabricación.
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<h3> </h3>
<h3>Garantía comercial adicional</h3>
 
 
Más allá de lo establecido por la ley hay muchos vendedores, fabricantes o tiendas que ofrecen su garantía complementaria a la legal pero que no la sustituye. Por lo general estas garantías son una ampliación del tiempo de cobertura, que comienza cuando la otra termina.&nbsp;
 
 
No en todos los casos, pero en la mayoría, esta garantía ofrecida por los propios fabricantes o vendedores incluye otras ventajas como asistencia telefónica las 24 horas, servicio técnico, repuestos, etc.&nbsp;
 
 
Muchas veces, para entrar en vigencia esta garantía nos solicitan que nos registremos en su página web. No debemos olvidar hacerlo, es importante para que la garantía adicional funcione.
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<h2>¿Qué cubre la garantía de tus electrodomésticos?</h2>
 
 
Ahora veamos qué situaciones cubre la garantía de nuestro electrodoméstico en Argentina:&nbsp;
 
 
<ul>
 <li>El arreglo gratuito de nuestro electrodoméstico.&nbsp;</li>
 <li>El cambio por uno nuevo sin costo.&nbsp;</li>
 <li>Que nos devuelvan una parte del dinero que pagamos por el producto</li>
 <li>Poder devolver el producto y que nos reintegren la plata que pagamos.&nbsp;</li>
</ul>
 
 
Para que esto suceda tiene que ocurrir dentro del plazo de vigencia de la garantía y poder demostrar que el daño proviene de un error de fábrica. Estos casos no se cubren por un mal uso del electrodoméstico. Por ejemplo: usarlo de una manera que no está descripta en el manual de uso o de forma descuidada, cuando se nos cae, golpea, etc.&nbsp;
 
 
Como es importante saber en qué situaciones podemos reclamar, lo es también saber en qué situaciones no nos cubre la garantía.&nbsp;
 
 
¿Qué gastos o arreglos no cubre la garantía?
 
 
<ul>
 <li>Si necesitamos un estudio adicional para demostrar que el fallo es de fábrica. Tendremos que pagarlo nosotros más allá del resultado.&nbsp;</li>
 <li>Si el electrodoméstico se daña por nuestro mal uso, el transporte o un desgaste normal con el paso del tiempo.</li>
 <li>Si el electrodoméstico está mal instalado y por eso se rompe. La excepción en este caso es que el técnico oficial haya sido quien lo instaló.</li>
 <li>Si el electrodoméstico se rompe por una causa externa, por ejemplo un problema con la tensión eléctrica de la casa.&nbsp;</li>
</ul>
 
 
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<h3>Entrega de las condiciones y certificado de garantía</h3>
 
Las condiciones de la garantía se deben entregar al consumidor al momento de hecha la compra. Muchas veces sucede que se hace un reenvío a documentación electrónica que el consumidor debe buscar y guardar, esta situación no cumple con los requisitos básicos para su legalidad.
 
Es esencial que se entregue un certificado de la garantía y el consumidor no tendrá que hacer nada para que la garantía comience a tener validez: las notificaciones quedan a cargo de los proveedores.&nbsp;
 
<h3>¿Qué cubre la garantía? ¿Por cuánto tiempo?</h3>
 
La garantía cubre los defectos que puede llegar a tener el bien, sin importar que estos sean visibles o evidentes, lo importante es que estos no hayan sido aclarados antes por el vendedor o también si afectan al correcto funcionamiento de la cosa.&nbsp;
 
Vamos con un ejemplo: si nosotros compramos un televisor que tiene un rayón pero el vendedor nos notificó de ello, la garantía no lo cubrirá. Pero... si cuando nos vendieron el televisor nos informan que este se ha golpeado y no funciona, la garantía tendrá que cubrirlo aún cuando se haya vendido a un precio menor.
 
Si el producto es nuevo, la garantía será de seis meses y en el caso de los productos usados, de tres.&nbsp;
 
A veces sucede que los fabricantes extienden la garantía de forma voluntaria hasta un año. Esto es posible y válido, pero la extensión implica el cumplimiento de los requisitos legales por todo el periodo que se la otorgó. La garantía también tiene validez por todo el periodo en que el producto estuvo en reparación.&nbsp;
 
 
<h2>Veamos algunos problemas que pueden surgir:</h2>
 
 
<h3>Negación de la garantía en la venta de productos de segunda selección o segunda mano</h3>
 
Muchas veces sucede que los proveedores intentan no responder en estos casos, sobre todo en venta de productos de segunda mano o aquellos que tienen fallas, pero estas situaciones se encuentran prohibidas. La garantía tiene validez y debe cumplirse.&nbsp;
 
<h3>Incumplimientos en los períodos de la garantía</h3>
 
Otras de las situaciones que pueden ocurrirnos, pero que no están ajustadas a la ley. A veces se intenta incumplir con los periodos de la garantía, con la excusa que no se toma en cuenta el tiempo que el producto estuvo reparándose o que el plazo transcurrió cuando no es así o no tienen la posibilidad de arreglarlo por falta de una pieza.
 
<h3>Traslados: ¿qué sucede en estos casos?</h3>
 
El traslado del bien al lugar de reparación debe ser a costa del vendedor o fabricante. Algunas veces esto no se cumple y a veces puede ocasionarnos varios problemas porque el objeto es pesado.&nbsp;
 
<h3>¿Quién debe responder por la garantía?</h3>
 
De la garantía son responsables todos los integrantes de la cadena, nos referimos al vendedor, fabricante, importantes y distribuidores. Esto quiere decir que si se da la situación por la cual la garantía entra en acción, todos son igual de responsables por esta.
 
 
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<h3>Veamos algunos problemas que pueden surgir a partir de esta situación:</h3>
 
Muchas veces la responsabilidad de las partes se niega. En la mayoría de las ocasiones los primeros días de reclamos son atendidos por el vendedor, se cambia el producto, después de ese periodo inicial se suele derivar la responsabilidad a los servicios técnicos que ofrece el fabricante. Esta situación deja a los consumidores desprotegidos porque deberán afrontar distintos problemas: faltas del servicio técnico, distancias excesivas, tener que ir al lugar donde hizo la compra, etc.
 
<h2>Disponibilidad del servicio técnico y partes para reparaciones</h2>
 
Si la garantía está en término, tendrán que asegurarte la disponibilidad del servicio técnico como también el suministro de las partes y repuestos necesarios para repararlo.&nbsp;
 
<h3>Pueden surgir diferentes problemas:</h3>
 
A veces sucede que en el lugar donde se hizo la compra no existe un servicio técnico o que faltan algunas partes para arreglarlo. A estos problemas se le suma el famoso concepto de obsolescencia programada. ¿Qué es? Sucede cuando nuestro electrodoméstico sigue teniendo vida útil con la disponibilidad de las piezas necesarias, pero se dejaron de fabricar voluntariamente, por ende nuestro producto se vuelve obsoleto.
 
<h3>Constancia de reparación y extensión del plazo de garantía:</h3>
 
Cuando nuestro electrodoméstico tenga que ir a reparación, se debe entregar una constancia de la reparación que se hizo, de las tareas que realizaron, la fecha en la cual se recibió y la fecha en la que se devolvió el producto. También dejando constancia de las piezas que se tuvieron que reemplazar.
 
<h3>Devolución, reintegro o descuento del precio: nuestro derecho a elegir</h3>
 
Uno de los principales derechos que tenemos los consumidores es elegir qué hacer cuando nuestro producto falla. En esa situación tenemos tres opciones:
 
1) Pedir la sustitución de nuestro electrodoméstico por otra cosa igual. En este caso debemos tener en cuenta que la nueva garantía corre para el nuevo producto desde que se hace el cambio.
 
2) Devolver el producto y recibir el precio actual de la cosa.
 
3) Que nos brinden una quita proporcional del precio, ya asea por una disminución de los pagos o por reintegro del equivalente.
 
<h3>Pueden surgir diferentes problemas:</h3>
 
Muchas veces sucede que se nos niega el derecho a elegir. Casi nunca se suele aceptar que el consumidor devuelva el producto y que se le reintegre el dinero, es decir la anulación de la compra. Incluso si se acepta, en lugar de hacer un reintegro por el mismo medio por el que se pagó el producto se suelen entregar vales o notas de crédito. Es importante saber que como consumidores no estamos obligados a aceptarlos.

En este artículo te explicamos todo sobre las garantías de electrodomésticos en Argentina: qué cubre, cuánto dura y los tipos de garantías.

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